La compra de telemática ha cambiado de fondo en los últimos tres años. Antes se valoraba la caja GPS y el precio por unidad. Hoy se valora la capacidad de integrar datos en el ERP, el modelo de IA, la calidad del coaching al conductor, la salida del contrato y la hoja de ruta del producto. La diferencia entre proveedores maduros es pequeña en hardware y grande en todo lo demás.
Esta checklist está pensada para comités de compras con flotas de 50 a más de 5.000 unidades. No es comparativa de proveedores; es el conjunto de preguntas que, respondidas por escrito, permiten comparar ofertas con criterio. Sirve para evaluar Samsara, Motive, Geotab, Webfleet, Fleetio, Lytx, Verizon Connect, Pulpo y cualquier otro sistema relevante en 2026.
Las 10 preguntas
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¿Qué datos captura el sistema por vehículo y por conductor?
GPS es mínimo aceptable. Lo que importa: OBD-II, FMS (en pesado), eventos de aceleración/frenada, tiempo motor encendido, consumo, eventos ADAS, estado de batería (EV), temperatura (refrigerado). Pide lista concreta de parámetros con frecuencia de muestreo y confirma cuáles requieren hardware adicional.
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¿Cómo se integra con tu software de flota y tu ERP?
API documentada, webhooks, export CSV programado o integración nativa bidireccional. No aceptar "tiene API" sin documentación abierta y sin ejemplos concretos. Confirmar qué casos de uso están cubiertos de serie y cuáles requieren desarrollo a medida.
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¿El vídeo está incluido, es opcional o requiere otro contrato?
Si la flota necesita dashcam (safety, siniestralidad, defensa legal), pedir especificación: resolución, IA a bordo, detección de eventos, revisión humana, retención, almacenamiento. Confirmar si es edge AI o cloud. Coste por cámara con y sin retención.
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¿Qué scoring y coaching ofrece al conductor?
Algoritmo abierto o caja negra, configuración de umbrales, integración con procesos de RRHH y formación, capacidad de comparar por perfil/cliente/ruta. Una plataforma que da notas sin explicar el porqué crea fricción con conductores.
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¿Incluye mantenimiento predictivo y en qué nivel?
Alertas básicas de OBD ya las da casi todo el mundo. Predictivo serio requiere modelo entrenado, umbrales por marca/modelo y histórico propio. Pedir ejemplos de predicciones reales sobre flotas del mismo segmento del tuyo.
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¿Cuál es el soporte en tu idioma y horario?
Soporte en español y en horario local no es un lujo, es operativo. Confirmar canales (teléfono, chat, correo, portal), tiempos de primera respuesta por severidad y si hay account manager asignado.
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¿Cómo se exportan tus datos si cancelas?
Pregunta clave. Formato (CSV, Parquet, API de migración), retención tras cancelación, coste de export, soporte para auditar la calidad del export. Si un proveedor no tiene respuesta por escrito, asume que hay encierro.
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¿Cuál es el SLA de uptime y de calidad del dato?
Uptime de plataforma (99,5%, 99,9%). Calidad del dato: porcentaje de vehículos reportando a tiempo, latencia media, tolerancia a interrupciones 3G/4G. Penalizaciones por incumplimiento deben estar en el contrato.
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¿Qué plazo, permanencia y sanciones tiene el contrato?
Plazo habitual: 24-36 meses. Clause de permanencia, coste de salida anticipada, renovación automática, revisión de tarifas. Mejor plazo corto con renovación opt-in que plazo largo con penalización alta.
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¿Cuál es la ruta de producto a 12-18 meses?
Un proveedor maduro tiene roadmap. Pregunta qué features concretas entran en los próximos trimestres, en qué fase están (beta, GA), si tu input tiene canal. La ausencia de roadmap es señal de que el producto está en modo mantenimiento.
Señales de alerta
Cuándo conviene decir que no, aunque el precio sea atractivo
- La propuesta evita responder por escrito a cualquiera de las 10 preguntas.
- El hardware requiere conexión propietaria que no migra a otro proveedor.
- El coste de export de datos es elevado o no está cotizado.
- El soporte está en otro idioma y otro huso horario sin excepción.
- El SLA está solo en marketing, no en contrato.
- No hay roadmap público ni canal para feedback de cliente.
- El plazo mínimo es 36+ meses con permanencia dura.
Cifras del mercado
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